仕事をしていて、「できない」「わからない」と正直に言うのが難しいと感じたことはありませんか？その背景には「頼りないと思われたくない」「評価が下がるのでは」といった不安があるでしょう。でも実は、より良い関係を築くには、ただ「できません」「わかりません」と言うだけでは足りません。大切なのは、相手に安心感と信頼を与える伝え方を意識することです。
この記事では、「できない」「わからない」で終わらせるのではなく、「今できること」「これから調べること」を前向きに示す伝え方について、具体例とともに詳しくご紹介します。信頼されるビジネスパーソンになるための基本を押さえていきましょう。この記事を読めば、職場の人間関係がよりスムーズになり、自分自身の仕事への向き合い方にも前向きな変化が訪れるはずです。
できないと言わずに信頼を得る伝え方の工夫
「できません」とだけ言うのではなく、代わりに「今は◯◯ならできます」「△△について調べてみます」という言い方を心がけるだけで、印象は大きく変わります。ここでは、具体的な表現とその効果を解説します。実際に職場でよくあるケースに当てはめながら、自分の言動を見直してみましょう。
「今できること」を伝える
「経験が浅いですが、◯◯の部分については対応可能です」といったように、自分が貢献できる点をセットで伝えると、相手は「頼りになる」と感じやすくなります。心理学的にも、人は「ネガティブな情報の後にポジティブな情報が続くと、全体の印象が良くなる」という傾向があります。
例えば「このツールは使ったことがありませんが、類似のソフトで作業経験がありますので、仕様書を見ながら対応できると思います」と伝えれば、単に「できません」よりもずっと前向きな印象になります。このような伝え方は、相手の不安を取り除き、信頼を構築する重要なステップです。
「調べます」「確認します」で前向きな印象に
「調べてみます」という一言は、受け手に「この人は任せられる」と思わせる魔法のフレーズです。自分で答えを探す姿勢は、信頼だけでなく、成長力の高さも感じさせます。
また、最近では社内でも「自己解決能力」を重視する傾向が強く、こうした姿勢はキャリアアップにもつながります。Googleやマイクロソフトなどの大手企業では、「自己解決力」は人事評価にも明記されるほど重要なスキルとなっています。「今は分かりませんが、自分で調べた上で再確認してから回答します」といった言い方が自然にできれば、周囲からの評価も高まります。
「期限」を伝えることで信頼を得る
「明日の午前中までに調べてご報告します」と期限を明確にすることで、仕事への誠実さが伝わります。期限を区切ることで相手は「この人に任せればちゃんと戻ってくる」と安心でき、やり取りがスムーズになります。
これがないと、聞かれた側は「いつ返ってくるのか」と不安を感じ、必要以上に干渉する原因になります。反対に、期限を自分から提示できる人は「進行管理ができる人」という印象を持たれやすくなります。実際に、プロジェクトマネジメントの現場では「予測可能性」が重視され、期限を守る姿勢がチーム全体の信頼感を左右するのです。
関係性を良くする「補足型報告」のススメ
職場での信頼関係は、日々のコミュニケーションの積み重ねで築かれます。中でも、「報告」の仕方は非常に重要です。ただ結果だけを伝えるのではなく、補足情報や意図、工夫を添えることで、相手との関係性は格段に良くなります。
状況を共有する習慣を持つ
「今ここまで進めています」「この後こうする予定です」と状況を逐次共有することで、上司や同僚は安心してあなたに任せられます。報連相の頻度と質が高い人は、社内で「安心して仕事を任せられる人」と評価されやすくなります。
特にリモートワークやチームが分散している場合、情報共有の頻度は信頼関係の形成に直結します。進捗が見えない相手に対しては、不安や誤解が生じやすくなるため、こまめな共有がその不安を和らげ、仕事の効率を高めます。
「目的」や「意図」も伝える
「この方法を選んだのは、コストを抑えるためです」など、自分の判断に理由を添えることで、仕事に対する主体性と理解の深さが伝わります。ビジネスでは“なぜそうしたか”を説明できる人が評価されやすく、これはプレゼンや会議でも有効なスキルです。
たとえば、「このレポートは上層部向けなので、グラフを多めにして視覚的にわかりやすく構成しました」といった一言で、受け手の満足度は格段に上がります。単に「終わりました」と伝えるだけでは見えない努力や工夫を共有することで、見えない価値をきちんと届けることができます。
迷っていることは素直に開示する
「現在AとBで悩んでいますが、どちらがより効果的か確認中です」といった形で自分の迷いを共有することで、オープンな姿勢が伝わり、相談しやすい人だという印象を与えます。
迷っていることを開示するのは勇気が要りますが、それによって得られるアドバイスやフィードバックは非常に貴重です。加えて、自分の思考プロセスを可視化することにより、上司やチームメンバーからも「考えて行動している」と信頼を得られます。結論に至る過程も評価対象になる職場では、こうした透明性は大きな武器になります。
成長のために「聞き方」も工夫しよう
質問するという行為は、単なる情報収集だけでなく、相手との信頼関係を築き、自分自身の成長につながる重要な行動です。聞き方ひとつで、あなたの印象や周囲との関係性が大きく変わります。特に上司や先輩とのやり取りにおいては、少しの工夫が大きな差を生みます。
「こう思いますが正しいですか？」で印象が変わる
たとえば、「このやり方で問題ないと思うのですが、確認をお願いできますか？」と聞くことで、ただ「どうすればいいですか？」と丸投げするよりも、考えていることが伝わり、主体的に動いている印象を与えることができます。
このような聞き方をすることで、相手も「この人はしっかり考えて行動している」と信頼してくれやすくなります。また、相手の時間を無駄にしない姿勢が感じられるため、聞かれる側も快く対応できるようになります。
聞く前に一度調べてみる
質問をする前に、自分なりに情報収集をしてから聞くようにすることも重要です。たとえば、「社内マニュアルや過去の資料を見たのですが、この点だけが曖昧でした」と前置きをすれば、相手も理解しやすく、的確なアドバイスがしやすくなります。
これは「自分でできることはやってみた」という姿勢を見せることで、質問自体の価値が高まるということでもあります。何でもすぐに聞くのではなく、少し努力をしたうえでの質問は、成長意欲の表れとして好印象を持たれやすいのです。
フィードバックはメモして共有する
質問の答えを聞いた後、その場で終わらせるのではなく、「先ほど教えていただいた点を参考に、こう進めようと思います」といった形でフィードバックを返すと、相手はあなたの成長を実感できます。
また、同じ内容を繰り返し聞くことを避けるためにも、メモを取ることは非常に重要です。メモを元に改善や応用ができるようになれば、あなたのスキルは飛躍的に高まり、周囲からの信頼も確実に増していきます。質問したことをしっかり自分の中で消化し、次につなげる姿勢が何よりも大切です。
今日から実践できる５つの行動ポイント
ここまで紹介してきた内容は、すべて「信頼される人になる」ための行動指針です。では、具体的に何から始めればよいのでしょうか。今日からでも実践できる５つの行動をまとめました。
1. 「できること」「今できないこと」を分けて伝える
「わかりません」で終わるのではなく、「現時点でできること」と「今は調整中／調べ中のこと」を整理して伝えるようにしましょう。これだけで周囲からの印象が一変します。
2. 質問前には必ず一度調べる
質問の前に、自分なりの答えを用意する癖をつけましょう。仮説→確認の流れで話すと、思考力も信頼も同時に育ちます。
3. フィードバックを必ず返す
アドバイスをもらったら、「あれを実践してこうなりました」と返しましょう。教えた側も嬉しくなり、次も助けたくなるのが人間の心理です。
4. こまめな報告・共有を意識する
特に曖昧な点がある時は「現状ここまでやっています」と伝えるだけでも安心感は生まれます。報連相は信頼構築の土台です。
5. 小さな不安も言葉にして伝える
「ちょっと不安があるのですが」と素直に言える姿勢は、逆に頼もしさにつながります。隠すより共有する方が仕事はスムーズに進みます。
まとめ：信頼は「言い方」と「行動」の積み重ねでつくられる
「できない」「わからない」と素直に言うこと自体が悪いわけではありません。問題はその“伝え方”と“次にどう動くか”です。誠実な言葉と行動を積み重ねることで、周囲の信頼を得ることができます。
仕事は一人でやるものではなく、チームで成果を出すもの。そのためには、ただ仕事をこなすだけでなく、「いかに周囲と良い関係を築けるか」も大きな要素です。
今日から少しだけ「伝え方」「考え方」を変えるだけで、あなたの評価や働きやすさは劇的に変わります。無理にすべてを完璧にやろうとせず、できるところから一歩ずつ。信頼される人になることは、結局、自分自身をもっと楽にすることでもあるのです。
ぜひこの機会に、日々の仕事の中で実践してみてください。
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